Se precisa de ajuda agora
Se acabou de enviar dinheiro, partilhou dados de acesso ou teme novas perdas, concentre-se primeiro em travar a situação. Não faça outro depósito para recuperar uma perda, desbloquear um levantamento ou pagar uma suposta taxa. Interrompa a conversa com quem está a pressioná-lo e guarde os registos antes de apagar mensagens.
Para aconselhamento relacionado com jogo, a informação oficial disponibilizada pela Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos indica a linha de aconselhamento 24 horas 88224184. Para perguntas sobre autoexclusão, é indicado o número 83973286. Estes números são canais de apoio e informação; não constituem uma garantia sobre o resultado de uma reclamação, de um pagamento ou de uma conta.
Se houver uma suspeita de crime ou uma ameaça imediata relacionada com dinheiro, identidade ou coacção, a Polícia Judiciária indica a linha de denúncia 24 horas 993 e locais de atendimento. Em perigo físico imediato, procure também os serviços de emergência locais.
Se a situação envolve sofrimento intenso ou pensamentos de se magoar, afaste-se do jogo, contacte uma pessoa de confiança e procure assistência de emergência imediatamente. Não permaneça sozinho enquanto espera por apoio.
Primeiro: pare novos pagamentos
Feche a sessão da conta de jogo e não volte a iniciar sessão apenas para verificar o saldo. Se o acesso estiver aberto noutro dispositivo, termine as sessões a partir das definições de segurança, quando essa opção existir. Mude a palavra-passe do endereço de correio electrónico associado, sobretudo se reutilizou a mesma palavra-passe noutros serviços. Active a autenticação adicional se estiver disponível.
Contacte o banco ou o emissor do cartão através de um canal oficial. Explique que pretende bloquear pagamentos futuros ou comunicar uma operação que não reconhece. Pergunte quais são os prazos e documentos necessários para contestar uma operação. Não forneça códigos de confirmação a alguém que o contacte por telefone ou mensagem a pedir que “cancele” um pagamento.
Se utiliza uma carteira digital ou outro instrumento de pagamento, consulte directamente o respectivo fornecedor. A informação da Autoridade Monetária de Macau sobre Simple Pay enumera instrumentos QR suportados localmente, mas não estabelece que um casino seja aceite, autorizado ou disponível nesse sistema. Um símbolo QR, o nome de um método ou uma página de pagamento não prova a legitimidade de um operador.
Proteja as suas contas e os seus documentos
Faça uma lista dos dados que podem ter sido expostos: nome, número de telefone, documento de identificação, endereço, dados bancários, palavra-passe, códigos de autenticação e imagens de documentos. Se enviou uma cópia de identificação, não a reutilize para validar novos pedidos sem confirmar primeiro a entidade destinatária por um canal independente.
Altere as palavras-passe começando pelo correio electrónico. Reveja os dispositivos ligados, os encaminhamentos automáticos e os métodos de recuperação. Se perdeu o controlo do número de telefone ou do correio electrónico, contacte o fornecedor respectivo. Guarde a confirmação de cada pedido de bloqueio, mas não publique dados pessoais em fóruns ou redes sociais.
Uma conta que mostra um saldo ou um levantamento “pendente” não demonstra que o dinheiro será pago. Também não é possível concluir, apenas pela utilização de um método local, que uma actividade de jogo está licenciada. Para conhecer os limites da verificação disponível, consulte a verificação de licença.
Guarde provas de forma organizada
Preserve a informação original antes de alterar a conta. Faça capturas com data e hora visíveis quando possível e guarde os ficheiros originais, sem os editar. Registe o endereço completo do sítio, o nome apresentado pelo operador, o identificador da conta, os valores, as datas, os métodos de pagamento e os números de transacção.
Inclua mensagens de correio electrónico, conversas, recibos, instruções de depósito, promessas de levantamento, pedidos de documentos e avisos de bloqueio. Exporte a conversa se o serviço permitir essa opção. Guarde os cabeçalhos das mensagens electrónicas quando conseguir, porque podem ajudar a identificar a origem. Não fabrique capturas, não complete lacunas de memória como se fossem factos e não apague mensagens ameaçadoras.
Organize os materiais numa pasta protegida e mantenha uma cópia separada. Ao partilhar documentos com o banco, a Polícia Judiciária ou um profissional de apoio, envie apenas o necessário e pergunte como serão armazenados. A prova deve mostrar o que aconteceu; não precisa de incluir palavras-passe ou códigos de autenticação.
Escolha o canal certo
| Situação | Próximo passo | Informação a preparar |
|---|---|---|
| Perdas repetidas ou dificuldade em parar | Ligar para 88224184, disponível 24 horas | O que aconteceu e que apoio procura |
| Perguntas sobre autoexclusão | Ligar para 83973286 | Dados necessários para colocar a pergunta |
| Operação não reconhecida ou fraude suspeita | Contactar o banco e preservar os registos | Data, valor, referência e meio de pagamento |
| Suspeita de crime | Contactar a Polícia Judiciária pelo 993 ou dirigir-se a um local indicado | Sequência dos factos e cópias das provas |
Para uma dificuldade comercial ou uma reclamação sobre uma conta, mantenha a comunicação factual: identifique o problema, indique as datas, peça uma resposta por escrito e estabeleça um prazo razoável. Pode consultar o guia de reclamações para organizar a informação. Não envie dinheiro adicional para obter uma resposta ou acelerar uma alegada restituição.
O que a informação legal permite concluir
A Lei n.º 20/2024 define e pune jogos de fortuna ou azar e apostas mútuas não autorizados. Esta referência é relevante para compreender que a autorização não deve ser presumida a partir de publicidade, um domínio, um método de pagamento ou uma afirmação do próprio operador.
Esta orientação não determina se uma entidade específica está autorizada, nem transforma uma queixa individual numa conclusão legal. A análise de um caso depende dos factos e dos registos competentes. Se precisar de comunicar uma actividade que considera suspeita, descreva o que observou e entregue os materiais às autoridades competentes, sem exagerar nem afirmar como provado aquilo que não consegue demonstrar.
Reduza o risco nas próximas horas
Peça a uma pessoa de confiança para o ajudar a bloquear aplicações de pagamento, controlar notificações e acompanhar contactos com o banco. Remova cartões guardados e desactive notificações promocionais, sem eliminar os registos necessários. Evite tentar recuperar perdas através de novas apostas, empréstimos ou transferências entre contas.
Se decidir procurar informação sobre um serviço, verifique primeiro a identidade e a autorização através de fontes competentes. A nossa orientação sobre jogo responsável pode ajudar a estruturar uma pausa e a procurar apoio. Para compreender como são avaliadas as informações apresentadas, consulte a metodologia.
O passo mais seguro é simples: parar novos pagamentos, proteger o acesso, guardar provas e contactar o canal adequado. Uma resposta rápida pode preservar opções, mas não substitui a avaliação do banco, das autoridades ou dos serviços de aconselhamento.
dicj.gov.mo · amcm.gov.mo · bo.dsaj.gov.mo · pj.gov.mo
Perguntas frequentes
Qual é o número de aconselhamento sobre jogo?
A informação oficial indicada pela Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos lista o número 88224184 para aconselhamento sobre jogo durante 24 horas.
Onde posso perguntar sobre autoexclusão?
O número indicado para perguntas sobre autoexclusão é 83973286. Confirme directamente com o serviço quais os passos e os dados necessários.
O que faço perante uma operação que não reconheço?
Contacte imediatamente o banco ou o emissor do cartão através de um canal oficial, peça instruções para bloquear operações futuras e preserve recibos, referências, mensagens e datas.
Quando devo contactar a Polícia Judiciária?
Se suspeitar de um crime relacionado com pagamentos, identidade, fraude ou coacção, a Polícia Judiciária indica a linha de denúncia 24 horas 993 e locais de atendimento.
Um pagamento por Simple Pay prova que um casino é autorizado?
Não. A informação da Autoridade Monetária de Macau lista instrumentos QR suportados localmente, mas não estabelece a disponibilidade de casinos nem a autorização de um operador específico.